Web対策を進めるために、先ず解決すべき3つの課題とは

Last Updated on 2024-12-28

｜「考え方」と「実務の体制」が共通の課題だった

人口減に加えてレジャーの多様化で観光事業者にとって消費者の可処分時間は奪い合い。これまでのように順調に集客ができないのが今の時代です。旅行・レジャー事業者はリアルの集客の前にWebによる顧客との接点づくりをする必要に迫られていることを前回お話ししました。

とは言っても「具体的にどうすれば･･･」と感じておられる中小事業者の方は実に多くいらっしゃいます。しかし、Webの基本的な仕組みを知るだけで、目的や目標の数値を持ったやり甲斐がある作業を行うことができるでしょう。

また、そうしたWebの基盤づくりの作業は有料広告の運用ではなく大きな投資も必要ありません。将来、ビジネスが増え、広告運用なども視野にいれておられる場合もこの基盤づくりは省略ができない大事な作業になります。

さて、私が普段の業務の中でWeb対策が必要な事業者や団体の方々に接した際、その多くで共通した課題が3つあることがわかります。先ずはこれらの課題をクリアすることでその後の加速度が違ってきます。

その共通した課題とは以下の3つです。　

➀Webの仕組みに対する知識不足

➁Web制作会社に対する誤解

➂Web業務を進めるための体制不足

どうでしょうか？この記事を読んでおられる方はどれも予想もされないようなことかもしれません。もちろん、実際はWebサイトの構成や中身について改善していく作業が様々にありますが、それ以前の「考え方」や「体制づくり」が中途半端なままだと成果への道のりが遠くなります。

では、今回は3つの課題の中で最初の「➀Webの仕組みに対する知識不足」について考えてみましょう。

｜1つ目の課題　Webの仕組みに対する知識不足

ここで言うWebの仕組みとはWebサイトの技術的な仕組みとは違い、Web検索の仕組みや、サイト評価、外部サイトによる影響など、Web上の世界全体にWebサイト等がどのように存在し、機能しているのかという意味の仕組みです。

その様々な仕組みの知識がないままでは対策のしようもありませんが、それさえ知れば、行うべき作業が見えてきます。その細かい内容は今後に紹介するとして、先ずは下記Webの仕組みに関して書いた私の文章をご覧下さい。その内容について明確でないことがあるならば、今後の記事はあなたがWebに向き合う良いきっかけになるかもしれません。

「Webは一定の評価基準の下で評価され整理されています。ユーザーが何かをしたい、行きたい、調べたいと思った瞬間に手の中のスマホやオフィスのPCで検索します。その検索結果に表れる順番はランダムではなく評価順に並んでいますがどのような評価なのでしょうか？そこにあなたの店舗が見つかるでしょうか？」

「旅行・レジャーを楽しみたいどこかの街のユーザーは、あなたの店舗の名前は知りません。では、店舗の名前も入れずにどうやってあなたのWebサイトはユーザーと出会えるのでしょうか？非常に多くの見込み客に出会えていない可能性もあるかもしれません」

「福井に行くユーザーが「福井　海鮮ランチ　おすすめ」と検索した際、その検索結果にはどのようなサイトが並ぶのか既に想像できるでしょうか？その上位の情報の中であなたの海鮮レストランは見つかるでしょうか？」

「あなたが考えた沢山の文章で説明した商品やサービスの紹介ページにアクセスがどれぐらい来たでしょうか？店舗であまり効果を感じないのであれば、商品が悪いのではなく、そもそもアクセスがほとんどないのかもしれません。それを確かめる方法は簡単です。」

「とにかく巷で言われるのはSNS。うちの会社はSNSは全部やっているのか？え？全部やってるのか、それならOK!　と言っても「いいね」の数が売上と全く比例せず。そもそも、あなたが昨日「いいね」した投稿や写真を憶えてますか？どうやらSNSより先にやるべきことがありそうです」

「Web戦略会議・・・ってデザインやカラーや、商品写真、説明の文章など･･･それらは基準もない個人の主観の意見の述べあいで･･･　それでアクセスが伸びたでしょうか？どうやらモニターに映るデザインより大事なことがありあそうです」

いかがでしょうか。これらのことには「明らかな理由がある」それがWebの仕組みの存在です。

Webサイトに影響を与えるものは何でしょうか？一般のユーザー以外に評価しているのは誰でしょうか？そもそも、何のために評価するのでしょうか？

これらの考え方を知ればWeb対策の土俵に誰でも上がれます。

次回はWeb制作会社との微妙な関係について書きたいと思います。私が知る限り、Web活用ができていない多くの事業者がこの課題を抱えています。