Webアクセスはどこから来るのか？　｜旅行・レジャー業のWeb活用力向上　➀

Last Updated on 2025-04-10

「今さら聞けないWeb活用レッスン」を中小零細規模も多い旅行・レジャー事業で実施しています。「観光マーケター視点」の内容は技術やデザインを中心としたWeb会社さんとはまた違う点でご好評いただいております。昭和生まれの経営オーナーさんや幹部の皆さんも是非参考になさって下さい。

前回は自社が掲載内容をコントロールできる「オウンドメディア」（自社Webサイトなど）の点検・整備を先ずはじめましょうとお伝えしました。

前回記事　自社サイト（オウンドメディア）の改善は知識の“ものさし”づくりから

点検・整備はWebの仕組みの全体を理解することから。今まで気に止める事がなかったことを意識するだけで、あなたの会社や店舗のWebサイトの実力が見えて来ます。先ずは自社Webサイトを見に来てくれる人は一体どこから来るのか？をイメージしてみましょう。

｜アクセス解析ツールを使うその前に･･･

WebサイトのアクセスはGoogleが提供するGA4（Googleアナリティクス4）やGoogleサーチコンソールなど、アクセス解析ツールで分析をすれば多くのことが明らかになりますしWeb制作会社から毎月レポートが来ているかもしれません。（多くはアクセス数などの基本データのみですが）

これらのツールは無料で使うことができ、Webのオーナー自身のパソコンやスマホで見ることができますが、ここでそのレッスンを始めると正にパソコン教室になってしまいそうです。大切なのは「Webの流通全体を俯瞰してマーケティングする」というWeb制作会社とはまた違った視点。自社のお客様を知るあなただからこそできるマーケティング作業です。

少しややこしいそれらのツールにはいつでも触れることができますから、最初に触れて「何だかつまらないなあ」とか「ややこしいなあ」とか思って関心が薄れるよりも、先ずはWebの世界全体を見渡して大所からWebに面白さを感じていきましょう。

「明日の売上げをWeb販売でつくらなければならないのです」というECサイトビジネスなら別ですが、リアルが勝負の旅行・レジャー業界はそのペースで大丈夫です。

｜Webサイトにやってくる人の流れを想像する

日頃の業務で「Webサイトを見に来てくれている人はどこから？」と敢えて聞いてみますと「どこかでうちの店のことを聞いて見に来てくれているのだろう」と言われます。はい、間違いではなく正解です。しかし、Webはもっと広く集客ができるのでその実現に向かっていきましょう。

では先ずは言われている「誰か（人）から聞いてき人」がどこからWebサイトに来たのか具体的に考えてみましょう。

＊知人や家族の話しで聞いた、おすすめされた
＊何かの広告で見た
＊通りすがりに店の看板を見た
＊社用車の後ろに書いてある社名を後続の人が見た
＊TVで街ぶら番組を見ていたら取材されていた　　　などなど･･･

そこで大切なことは「Web以外の何かしらの媒体で店を知ったとしてもWebサイトにやってきた」ということです。（Webサイトに集約していく･･･という、この感覚は今後ますます重要でしょう）

先日、経済ニュースで東京の歯医者さんの記事を見ました。このWebの時代に、野外の大きな交通広告の看板をいくつも設置して大きな成果を出しておられるという話題。看板は医院長の大きな顔とターゲットを絞った「インプラント」の文字、そして駅前であることだけ。電話番号など書いていません。

記事はそこには触れていませんでしたが、私はさっそくWeb検索すると･･･　そこに現れたのは歯医者さんとしてはほとんど見かけないような使い勝手良く、閲覧者を配慮したとても好感の持てるWebサイトでした。そして、来院予約も自然な感じで安心感持って予約できそうな設計になっています。

つまり、大きな投資をする交通看板が受診を決定するための主役ではなく、Web検索した先のWebサイトが患者さんの受診を決定づけることを最初から想定した一連のプロモーションが設計されているわけです。看板に電話番号も掲載しないから必然的にWeb検索がなされます。

また、最近こんな例もありました。
インスタグラムの写真でカフェ巡りをする最近の若い女性に先日聞いて見ました。「やっぱりインスタの写真で店を決めるのか？」と。帰ってきた答えは「いえいえ、そこからホームページとGoogleを見ます」と言われました。

彼女が言うGoogleとはGoogleビジネスプロフィールであり、目的は「他の写真と口コミ」、そして、ホームページ（店のWebサイト）は「ちゃんとした店かどうか？」を見ると言ってました。

はい、Webサイトがちゃんとしてないと、店の経営者がちゃんとしていても、消費者には正しく伝わらないということです。そういう店はWebサイトのせいで損をしているのです。

世間のあらゆる情報で店名を聞き、その流れてやってくるWebサイトへのアクセス。やはり会社やお店の公式Webサイトは「集客の本丸」になるのは間違いなさそうです。

｜本来はもっとWebにアクセスしてほしい人は誰？

そのように「どこかで会社名を見て」アクセスしてきた人はどのようにWebサイトを見つけたかと言えば、これはお察しの通り「Web検索」です。しかしどこかで聞いた人は恐らく店名で検索した人だと思われます。

店名や会社名で検索することを「指名検索」とか「バイネームで検索」とか言いますが（別におぼえなくてもよいです）それはほとんどそのWebサイトが検索結果の上位に出現します。一般的な単語であっても「地域名　店名」でまず出るでしょう。

社長は「うちのホームページはちゃんと出て来るよ！」と嬉しそうにおっしゃいます。でも、それはまあ出るのは普通なのです。笑

本来もっとアクセスして欲しい人は、もっと広い範囲でモノコトを探している人にお店のWebサイトが検索結果に現れてお客様候補となる人に偶発的な出会いをWeb上でできることです。

「あ、こんな店があるんだ！」　そう、多くの新規顧客と出会うためにあるのがWebサイトであり、名刺代わりにあるものではないのですね。

例えば福井県でおいしいソースカツ丼が名物のレストランを経営していたとすれば「福井県　○○○」の○○○に「ソースカツ丼」はもちろん、「どんぶり」「和食」「名物」「ランチ」「有名」「安い」「おすすめ」などのキーワードで検索した人の結果に現れて欲しいのです。

お店と全く縁の無かった人がWebで縁が出来てリアルの店舗に来てくれるという本来、Webにアクセスしてほしい全くの新規顧客となる候補の人との出会いをつくることができます。これがWeb活用の大切な要素の一つです。　（この仕組みは今後に続けます）

簡単ではないですが、そうした実績は私の仕事の中でいくつも起こっています。それがWeb活用の大切な業務の一つです。

｜Webサイトへのアクセスの流入は大きく4種類　大切なのは2つ

Webサイトへのアクセスは大きく4種類あります（解析ツールでは更に詳しく調べられますが先ずは大きく把握）

➀検索エンジンから

解析ツールではorganic（オーガニック：自然検索という意味）と呼んでいます。人が何らかの検索をして店のWebサイトが現れた。普段行う普通の検索行動です。

前述した通り、様々なキーワードでお店が発見されるようになれば嬉しいですがライバルはいっぱいます。ここに辿り着けるようにWebサイトを整備していこうとすることがWeb活用の作業の一つであり、その整備の基準がちゃんとあります。これも追々にやっていきましょう。

➁リンクを辿って

Web用語的にはreferral（リフェラルと読めるのですがWeb界ではリファラと読みます）これは、検索ではなくて、何らかの他のWebサイトを見ていて、そこにお店のWebサイトを紹介したリンクが貼ってありそこをクリックして来てくれた人の流入です。情報サイトや個人でもブログに書いてくれていたり。

誰かが紹介してくれていてお店のアクセスを応援してくれたということですから、この「応援団」（外部からのリンク）を増やすことがWeb活用での大切な仕事です。この他のWebサイトからのリンク流入のイメージが、経営者の方には何故かあまり意識がないようですから、どんな会社や人が自分の店を応援してくれるのか？そのリサーチこそWeb活用の作業となります。このこともまたお話ししましょう。

➂広告

これは、この記事を読む方はないと思いますが、Web広告をどこかで出稿されて広告からの流入です。

➃流入元不明

解析ツールの話しなのであまり気にする数ではないですが、どこから来たのか解らないアクセスがあります。これは、誰かに送ったメールの署名欄にお店のWebサイトのURLがありそこをクリックしたとか、お店のファンの人がいらしてお気に入りに入れてくれていてそこからアクセスしてくれているなどです。

➂はこれを読んでおられる方は恐らくWeb広告もされていないと思いますし➃も少数でありとりあえず今は置いておきましょう。

先ず大切なのは「➀の検索と➁の応援団からのアクセス」です。この2つのアクセスを増やす努力でWebサイト流入が増える⇒リアル店舗のお客様になってくれる⇒売上げが増える。　この状態を目指しましょう。

今日はここまでにしましょう。