旅行・レジャー事業者のWeb活用　どうすれば？➂　集客に影響する外部媒体　その1「旅行情報サイト」

Last Updated on 2024-12-28

前回、自社のWebサイトは情報発信のためだけではなく、社員の士気向上や、求人の反応にまで影響することをお伝えしました。これを読まれる経営者の方も「Webサイト＝情報発信」という限定的な認識の方も少なくないと思いますから「ハッ！」と気付かれたこともあったかもしれません。

※前回記事　　「Web活用で広げる会社の価値」

今回は「自社の発信」から「外部からの影響」に逆目線に変えてみます。Webのことはついつい自社のコントロール下にある自社サイトやSNSなどを連想しますが、実はWeb上に数多く存在する外部サイトが検索ユーザーの行動に大きく影響を及ぼしており、旅行・レジャー業界においても例外ではありません。

｜外部サイトが自社に及ぼしている影響を考える習慣を

旅行・レジャー事業者のWeb活用と言えば、先ず以下の3つを想像される方が多いと思います。

➀自社の「Webサイト」で会社や商品の情報発信をする

➁「SNS」を発信する

➂「販売プラットフォームサイト」（飲食やホテルの予約サイト）に登録して商品を販売する

これらは自社の商品やサービスを顧客に向けて発信するもの（顧客に向けた情報）です。しかし、様々な情報が行き交うWebの世界では、このように自社から顧客に向けて発信することだけではなく、自社に向けて何らかの影響を与えている外部サイトが数々存在しています。

それは地域や自社にとって良い情報もあるかもしれませんが、良いと言えない情報も多く存在します。更に言えば、あなたの地域や自社に全く触れることがなく他所、他社のPRが検索ユーザーに行われていることも多いでしょう。

地域や会社が知らないうちにWeb上で起きている「選ばれないかもしれない」リスク。その現実もしっかりと見ながら自らが努力してできる対策があれば実施しておきたいものです。言わば「守りのWeb活用」とも言えるかもしれません。

｜集客に影響を与える外部サイト　➀旅行情報まとめサイト

旅行やお出かけの行き先を決め、飲食店、体験プログラムを探すために行う「検索」。レジャーの情報検索では「地域名」まで含めて検索することが多いでしょう。その検索結果では「○○○市で家族におすすめのレストラン20選！」「○○○県の絶景ドライブコース15選！」といったタイトルをあなたも目にしたことがあるでしょう。

これらのサイトは「旅行情報まとめサイト」「旅行キュレーションサイト」「旅行情報メディア」などと呼ばれるレジャーのお出かけ先の情報サイトです。検索をする地域の範囲を「地方（北陸地方など）」「都道府県」「市町村」と変えてみると検索結果が異なりますが、こうした情報サイトはいずれの検索にも上位に出現しているでしょう。

また、探したい○○○のジャンルを「ドライブコース」や「ランチ」「絶景」「お土産」などと入れ替えても様々な結果が確認できます。更に、ファミリー、カップル、女子旅などグループのカテゴリーを加えてみてもそれに応じた検索結果が出るようにGoogleが精度を上げていることが解るでしょう。

こうした情報サイトは検索結果の上位に多く出現しますから旅行・レジャーの計画をするユーザーに大きな影響を与えているのは言うまでもありません。

あなたのビジネスを想定して様々に検索シミュレーションをしてみると必ず発見があります。

｜検索シミュレーションをしてみる　四国の例

例として、夏のレジャー先を計画する際、四国が気になるユーザーの検索シミュレーションをしてみましょう（検索シミュレーションでは個人の履歴が考慮されないように、念のためブラウザの「シークレットモード」で行いましょう）「四国　観光スポット　夏」と検索してみると以下のような検索結果となりました。

「四国　観光スポット　夏」　検索結果順　

四国からご覧いただいている方がいらしたら、あなたの地域や会社はこれらの記事にどれだけ見つかったでしょうか？

次は、検索ユーザーが「行き先を香川県まで絞った」として「香川県　観光スポット　夏」と検索してみましょう。

「香川県　観光スポット　夏」　検索結果順

いかがでしょうか、検索する範囲を広く「四国」とした場合と「香川県」に絞った場合では検索結果が異なりますが、旅行・レジャーの情報サイト以外にヒットするホテル予約サイト、旅行会社、地域の観光協会サイトなども観光スポットやサービスの紹介ページにヒットしています。（こうした検索にヒットするために情報ページを設置するわけです）

Web検索においてはユーザーがクリックする率は順位ごとに下がり、10位では2％程度とも言われます。旅行・レジャー検索では10位までの全てがこうした情報サイトを占めることは多く、ユーザーの旅行・レジャーの計画に数多く参考にされていることは容易に想像ができるでしょう。

一度、あなたの地域、都道府県、商品やサービスジャンルでユーザーに代わって様々に検索をしてみましょう。

｜旅行・レジャー情報サイトに対して事業者が出来る対策はあるのか？

では、これらのサイトに対して地域の観光行政や事業者自身が出来ることはるのでしょうか？もちろん、外部サイトの検索結果順位や既に発信されている内容を変えることはできませんが努力できることはあります。

➀検索結果の上位にヒットするページを分析する

少し手間がかかりますが、上位にヒットするページに出現する「地域」や「施設」「スポット」を簡単に集計してみましょう。中身を読み込む時間がなければ出現数だけでもいいのでエクセルなどでメモしていきましょう。ヒットするサイトやページにもよりますが、経験上、上位の3～5サイトで集計すると何らかの傾向が見えることがよくあります。

先ほどシミュレーションした「四国　観光スポット　夏」の上位に出現するランキング形式のまとめサイトに出現する店舗やスポットの県を3サイトだけですが記録してみました。もちろんその県の観光スポット数の多少はありますが、取扱数に明らかな偏りが有る場合も少なくありません。そこには何らかの理由もあるかもしれず、また、その県に詳しく贔屓にしているライターがいたりするのかもしれないという仮説も立てられます。

「四国　観光スポット　夏」で、上位にヒットする旅行情報サイトのランキングで露出していた県別のスポット数

この四国の例では比較的どの県も平均的に取り上げられていますが、やはり総計では香川と徳島は倍以上の差があります。香川県は有名温泉があったりもしますが、徳島県も観光スポットは様々にあるはずです。実際に私が関わる仕事で調査を行うと、地域でも都道府県が露出している数がかなり違うケースがあります。

もし地域や自社の情報が極端に少なければそうした現実を直視して、観光商品やサービス、Webコンテンツの充実を図ることが必要なのかもしれません。

また、いくつものサイトを見ていると違うサイトなのに「内容が似ているなあ」と思うページもあります。これはあくまでも想像ですが（聞いたわけではなく）こうした情報サイト同士が互いのページを参考にしていることは明らかだと感じます。（どんな仕事も同じですがライバル社は参考にします）つまり、そこで次々と取り上げられる地域や店舗は「外部サイトによる良いWeb情報のスパイラル」ができているわけです。

➁各サイトのビジネスモデルを理解する

こうした旅行・レジャーに関する検索で上位にヒットするのは先に例を見たサイトも含めて大体以下の種類です。

• 旅行情報メディア（まとめサイト、キュレーションサイトなど）
• お出かけ情報メディア（日帰りや子連れを意識したスポット紹介メディア）
• 宿泊予約サイト（じゃらんや楽天などの宿泊予約サイトの観光ページ）
• グルメサイト（地域の観光情報のページ）
• 観光行政サイト（都道府県や観光協会、DMOなど）

観光検索はボリュームも多いからか上記以外にも、観光とは異業種のサイトも地域の観光情報を細かく掲載して様々な検索にヒットすることがあります。これらの他にも例えば、不動産会社や中古車販売の会社などもあります。

それらのサイトはご存じの通り、ただ単に旅行情報をサイトの賑やかしで制作しているわけではありません。また、それらの情報を有料で掲載していることもありません。この掲載している理由、つまりこれらのサイトのビジネスモデルを理解することはWeb活用を理解する上で大変重要です。

全てではありませんが、下記のようなビジネスモデルです。

➀旅行情報メディア
ページ内のアフィリエイト広告、自社とのスポンサー広告、有料企画ページ

➁お出かけ情報メディア
ページ内のアフィリエイト広告、自社とのスポンサー広告、有料企画ページ

➂宿泊予約サイト
宿泊施設予約販売、体験サービスの予約販売、地域や店舗への企画提携

➃グルメサイト
地域の飲食店予約販売、店舗への企画提携

⑤旅行会社
ホテル販売や、ダイナミックパッケージ、パッケージツアー、バスツアー等の販売

日頃、Webの仕組みなどを考えることがない経営者の方はアフィリエイト広告などの仕組みが解りにくいかもしれませんが、Webサイトのページに掲載されるパネル広告（四角いパネルのような広告欄）をユーザーがクリックし、予約や購入が行われると販売手数料が支払われる仕組みのことを言います。（仲介の専門広告会社が存在します）

それらのビジネスで良い収益をあげるために必要なのは言うまでもなく「多くのアクセス数」と「閲覧ユーザーが満足する内容」です。ユーザーのアクセスとサイト滞在時間が多く、長いほどに広告収入は上がるのは明らかです。

Webが苦手と言われる経営者層の方も逆にこうしたビジネスモデルには関心も高いでしょう。何もパソコンの操作やWebサイトの技術ばかりではなく、Webを理解するのに必要なのは特にこうしたWebサイトのビジネスの成り立ちを理解することでもコツがつかめてくると思います。やはりビジネスは「相手が欲しいものはドリルではなくドリルの穴」と言われるように「本来の目的」を理解することでしょう。

是非「アフィリエイト広告」や「Google広告（クリック課金の広告）」などの仕組みも関心を持って検索してみましょう。丁寧な解説が沢山でています。（これは今後に触れてもみたいと思います）

➂外部サイトに掲載されるために地域や店舗が努力すること

「アクセスを稼ぐことができる」「アクセスしたユーザーが満足し長く滞在してくれる」これが情報サイトの目的（ビジネスで収益をあげる）を達成するのに大切なこととなります。情報サイトに宣伝してもらうためには、それに応えられるようなリアルの商品やサービスの良さ、Web上での構成のし易い文書や写真があるなどの条件を満たす必要があるでしょう。

こうしたサイトを企画、制作しているのは、全国規模の大手広告代理店もありますが、多くは東京に本社があるメディア会社であったりします。ページを構成するために、日本全国に実際に足を運んで調査することも現実的には無理でしょうから、コンテンツの企画も多くの会社は先ずは「Web上で調査」されることが多いでしょう。

もちろん「ライター登録制度」を持つサイトもあり、全国の登録ライター（主婦や会社員等が登録）が地元の紹介をするサイトもあります、それらのライターの方の動機は地域が好きな趣味で記事づくりをする方もいらっしゃいますが、記事制作や閲覧数に対するインセンティブ制のサイトもあり収入が目的の方ももちろん多いです。

そうした記事を制作する側としては、Web上にある情報を見て「施設がきれいそうだ」「スタッフが親切そうだ」「商品が面白い」「このサイトの閲覧者には関心を持たれそうだ」「広報用の写真があるみたいだ」「現場の取材も歓迎してくれているようだ」「他のサイトで良い記事になっているな」など、記事の制作のし易さは必ず吟味するでしょう。

このように考えると、地域や事業者は自社のWebサイトをきっちり整備したり、情報をアップデートしたり、しっかりとした文章を書いたり、何よりも見やすく美しい写真を掲載するなど、自社サイトの品質を高めることがとても大切となります。

また、リアルのお客様の評判を上げて良い口コミを獲得する、お客様との信頼があるなど（Googleビジネスプロフィールの返信をマメにしているなあ等）そうしたWeb上だけではないリアルの商品やサービスも同時に向上させていくことが大切とも言えるでしょう。

その地域や観光スポットの品質よい写真が観光行政やDMO、協会などで媒体用にしっかり用意されていたり、観光スポットなどの現場がきちんと整備されていたり。メディア会社やライターの方が現場に行ってもいい写真が撮れることがとても大切でしょう。

まだまだ他にも出来ることがあるかもしれませんが「Web活用」とは、自社のWebやSNSの運用部分だけではないことが解ります。地域や自社の評判を多くの人に届けてくれる外部サイトにも寄り添うことで、良い情報のスパイラルが起きるかもしれません。先ずは地域や自社の媒体や現場を再点検してみましょう。